Politique de retour
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception, sans avoir à justifier de motif. Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à partir du lendemain de la réception du dernier produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer de manière non équivoque dans ce délai. Après nous avoir fait savoir que vous révoquez le contrat, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits.
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette évaluation, vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte. Nous vous demandons de renvoyer les produits avec soin et, si cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d'origine et avec tous les composants fournis.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Nova by Evi a commis une erreur, si le produit a été livré défectueux ou si la loi en dispose autrement.
En cas de rétractation complète valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée par Nova by Evi. Le supplément pour un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi ne sera pas remboursé.
Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour certains articles spécifiques de nos collections Rooted Home et Novelle, cela peut s'appliquer lorsque l'article est fabriqué ou personnalisé selon les choix spécifiques du client, tels que :
- la couleur du plâtre ;
- la couleur de la couronne de fleurs ;
- le choix et la combinaison de couleurs des fleurs séchées ;
- la couleur de l'argile polymère ;
- la couleur de la résine UV ;
- les matériaux et finitions utilisés ;
- le choix entre différentes couleurs, formes, composants et combinaisons disponibles ;
- d'autres choix de personnalisation ou de configuration proposés et effectués par le client.
Cette exception s'applique car ces articles spécifiques sont fabriqués selon les spécifications ou les choix personnels du client, ou sont nettement personnalisés. Le fait qu'un produit soit fait main ou fabriqué à la commande ne signifie pas en soi qu'il est automatiquement exclu du droit de rétractation légal.
Échange
Vous souhaitez échanger un article ? Procédez à un retour pour l'article original et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Ainsi, votre taille/couleur sera immédiatement réservée pour vous. Cette procédure d'échange ne limite pas votre droit de rétractation légal.
Garantie légale
Ceci ne porte pas préjudice à la garantie légale. Si un article est livré endommagé, incomplet ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter dès que possible après sa découverte, de préférence avec des photos, afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.