Politique de remboursement
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen, bijvoorbeeld via info@novabyevi.com of via het herroepingsformulier.
Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn te lopen vanaf de dag na ontvangst van het laatste goed.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
Voorwaarden bij retour
Je mag een artikel behandelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een artikel verdergaand werd behandeld of gebruikt dan noodzakelijk is voor die beoordeling en hierdoor in waarde is verminderd, kan je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
We vragen je om het artikel zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen terug te sturen. Voeg indien mogelijk je ordernummer of pakbon toe.
Retouradres
Nova by Evi
Albrecht Rodenbachstraat 8
8550 Zwevegem
België
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer Nova by Evi een fout heeft gemaakt, een verkeerd artikel heeft geleverd, het artikel defect werd geleverd of wanneer wettelijk anders is bepaald.
Indien wij verantwoordelijk zijn voor een fout of defect, nemen we contact met je op over een passende oplossing en, waar van toepassing, de retourkosten.
Schade, defect of verkeerde levering
Is een artikel beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op via info@novabyevi.com en stuur indien mogelijk foto's mee, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Dit verzoek doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Voor concrete artikelen uit onze collecties Rooted Home en Novelle kan deze uitzondering van toepassing zijn wanneer het artikel volgens specifieke keuzes van de klant wordt vervaardigd of gepersonaliseerd.
Afhankelijk van het artikel kunnen deze keuzes bijvoorbeeld betrekking hebben op de kleur van het gips, de kleur of uitvoering van de bloemenkroon, de keuze en kleurencombinatie van droogbloemen, de kleur van polymeerklei of UV-resin, gebruikte materialen en afwerkingen, vormen, onderdelen, beschikbare combinaties of andere aangeboden personalisatie- of configuratiekeuzes.
De uitzondering geldt wanneer het concrete artikel volgens jouw specificaties of persoonlijke keuzes wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is. Het feit dat een product handgemaakt of pas na bestelling vervaardigd wordt, betekent op zichzelf niet dat het automatisch van het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.
Voor andere producten geldt een uitsluiting alleen wanneer daarvoor daadwerkelijk een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht bestaat.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op of start, waar beschikbaar, een retour voor het oorspronkelijke artikel. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Deze praktische omruilprocedure beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping betalen we alle betalingen die we voor die bestelling van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door Nova by Evi aangeboden standaardlevering.
Eventuele extra kosten die ontstonden doordat je zelf voor een duurdere leveringsmethode koos dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van jouw herroeping op de hoogte zijn gebracht.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode instemt.
Vragen?
Heb je vragen over een retour, herroeping, omruiling of terugbetaling? Mail ons gerust via info@novabyevi.com.