Retourbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden te herroepen. Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn te lopen vanaf de dag na ontvangst van het laatste goed. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen. Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
Je mag de goederen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Bij behandeling die verder gaat dan nodig is voor die beoordeling, kan je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan. We vragen je om de goederen zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen terug te sturen.
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, behalve wanneer Nova by Evi een fout heeft gemaakt, wanneer het product defect is geleverd of wanneer wettelijk anders is bepaald.
Bij een geldige volledige herroeping betalen we alle betalingen terug die we van jou hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste door Nova by Evi aangeboden standaardlevering. De meerprijs voor een duurdere levering die je zelf hebt gekozen, wordt niet terugbetaald.
We betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat we van jouw herroeping op de hoogte zijn gebracht. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Voor concrete artikelen uit onze collecties Rooted Home en Novelle kan dit van toepassing zijn wanneer het artikel volgens specifieke keuzes van de klant wordt vervaardigd of gepersonaliseerd, zoals:
- de kleur van het gips;
- de kleur van de bloemenkroon;
- de keuze en kleurencombinatie van de droogbloemen;
- de kleur van de polymeerklei;
- de kleur van UV-resin;
- de gebruikte materialen en afwerkingen;
- de keuze tussen verschillende kleuren, vormen, onderdelen en beschikbare combinaties;
- andere aangeboden personalisatie- of configuratiekeuzes die door de klant worden gekozen.
De uitzondering geldt omdat deze concrete artikelen volgens de specificaties of persoonlijke keuzes van de klant worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd. Het feit dat een product handgemaakt of made-to-order is, betekent op zichzelf niet dat het automatisch van het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.
Omruilen
Wil je ruilen? Start een retour voor het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Zo is je maat/kleur meteen voor je gereserveerd. Deze omruilprocedure beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Wettelijke garantie
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Indien een artikel beschadigd, onvolledig of defect wordt geleverd, vragen wij je om ons zo snel mogelijk na ontdekking te contacteren, bij voorkeur met foto’s, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.