Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen via info@novabyevi.com.
Voorwaarden
• Het artikel is ongedragen/onbeschadigd, met labels en in originele verpakking.
• Oorbellen: alleen retour/ruil mogelijk als de hygiëne-verzegeling ongeopend is.
• Voeg de pakbon of het ordernummer toe.
Retouradres
Nova by Evi
Albrecht Rodenbachstraat 8
8550 Zwevegem
België
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij wij een fout maakten of het product defect aankomt. Bij een geaccepteerde retour bij defect/fout sturen we een retourlabel of vergoeden we de kosten.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld schade/een verkeerd artikel binnen 48 uur met foto’s via info@novabyevi.com, dan lossen we het snel op.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
• Gepersonaliseerde/bestelde maatwerkartikelen
• Artikelen voor persoonlijke verzorging (hygiëne)
• Gevaarlijke materialen/ontvlambare vloeistoffen (niet van toepassing op onze shop)
• Cadeaubonnen
• Sale/uitverkoop kan niet geretourneerd worden, tenzij wettelijk verplicht
Omruilen
Wil je ruilen? Start een retour voor het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Zo is je maat/kleur meteen voor je gereserveerd.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Bij verzending binnen de EU heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren/retourneren zonder opgave van reden. De artikelen moeten aan de voorwaarden hierboven voldoen (ongedragen, met labels, in originele verpakking; hygiëne-seal van oorbellen ongeopend).
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen. Banken/kaartmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.
Neem contact op via info@novabyevi.com als je na 15 werkdagen nog niets ziet.
Vragen?
Mail ons op info@novabyevi.com — we helpen je graag.